İnternetten Para Kazanan Adam

Konuyu aşağıda ki dilekçeyle birlikte Garanti Bankası Şikayetim Var! Köşesine ilettim. Tüm gelişmeleri burdan ileteceğim. Yorumlarımı sadece sayfanın en altında ki yorumlar köşesinde dile getireceğim.

İşte Garanti Bankası ‘nda karşılaştığım farklı yüz şikayetimi kuruma belirttiğim dilekçede ki gibidir;

Öncelikle Garanti Bankası Hizmetlerinden ve insan ilişkilerinden genel olarak memnun olmakla birlikte “Word of Mouth” ın en büyük ve etkili reklam kampanyası olarak gördüğümü ve şu güne kadar insanlara konusu olduğunda hakkınızda olumlu besleme verdiğimi söylemeliyim.

Bugün Kredi kartı borcum hakkında arandım.

1. Arayan kişi isim vermedi. Borcumun minimum kısmını pazartesiye. e kadar ödemediğim takdirde işlem göreceğini söyledi. Pazartesi ödeyemediğimi söyleyince de telefon yüzüme kapadı.

2. Ben bu durumdan rahatsız oldum. 4109000 ‘ı aradım. Görüşmenin başında Ben Sibel hanım diyen kişide stres tırmandıran (bütün kimliğime dair bilgileri şunun 2. harfi bunu 5. harfi dedirtmeden söyleterek ki bu bir güvenlik standarıysa o standarda etrafımda ki herkes nail oldu. Zira kendileri için böyle bir güvenlik standardı yokmuş tüm bilgileri okuturlarmış öğrendik. )ama “hataya düşmem, gerisini de iplemem” tadında konuşmaya devam etti. Bu da güzel. Bir önce arayan kişinin kabalığıyla ilgili şikayette bulunmak istediğimi aynı zamanda kendisinin de ben “olmuşum” tavırlarından rahatsız olduğumu belirtmek istedim ve onun da adını istedim kendi adı da Sibel ‘den Seda ya döndü.

Sonuç olarak hergün binlerce insanı arıyorsunuz ve hepsinin hayatında birçok olay var. (Vefat evi dahi..) Duyarlı olmanın aslında kuruma fayda sağlıyacağını düşünüyorum. Yoksa “ben burda tam olmuşum” “hataya düşmediğim sürece ukala imalarım” “ödersen ödersin.. ” halleriyle (!!bunlar söylenmiyor ama haller böyle) sadece insanları aslında ödemesini istediğiniz yönünde tersine manüple ediyorsunuz. Müşteriyi sinirlendirmek kurumunuza zarar veriyor. Zira tepesi atan herkes ver mahkemeye 16 ay da bilemedin 8 ayda alırsın duygusuyla hareket etmese daha iyi olur.

Sonuç olarak bende bugün köklü değişim getiren 2 intiba bıraktınız.

Bankanızın personeli arasında karşılaşılan 2 farklı yüz var.
1. Yüz; Daha toy arkadaşlardan oluşan kariyerinin başında Müşteri Hattında ki kibar arkadaşlar
2. Yüz; ilk yüzden sonra arayan Kariyerinde daha geçgin daha amiyane tabirle “pişmişim” “neler görmüşüm” senin gibi 100lercesi hallerinde olanlar. İplemem telefonumu yüzüne kapatırım. “Telefonda hataya düşmediğim sürece, sözde kibar, özde hötüm.” Halleri gibi..

İnsanlar iletişimde kelimeleri değil altında yatan mesajları okumaya hakimdir. Bu mesajları veremediğiniz sürece isterseniz Sorbonne mezunu elamanlarla donanın bizim için itici olmaya devam ediceksiniz.

Son olarak yorumum; ben nasıl üzüleyim Levent’te artık takılamayan beyaz yakalıların düştüğü hallere. Kimse Plaza veya 4-5 katlı villarda görev yapan arkadaşların kompleksleri tatmin olsun diye Garanti Bankasıyla çalışmıyor birileri bu arkadaşlara hatırlatırsa memnun olurum.

4 Kararım;

1. Pt. günü söz konusu olan meblağı yatırıyorum.

2. Bu konuyu blog sayfamın tüm üyelerine ve facebook ve diğer sosyal platformlarda yer alan tüm arkadaş ve takipçilerime yönlendiriyorum.

3. Etik dışı hiç bir karalamada bulunmaksızın  sadece gelişmeleri yayınlıyorum.

4. Kendim online marketing üzerine çalışan biriyim. Sıkıntılı zamanlarımın son günlerinin aksine yurtdışında online marketing de ki pek iyi hak edişler yapıyorum ve Konu eğer gelecekse  Asla ve Asla Garanti Bankası diyorum.

En iyi dileklerimle,
İLKER OĞUZ
Gururla Mavi Yakalı

Yazar Hakkında - İlker

(1977 - 2010) The Passenger